DIRECCION COMO FUNCION ADMINISTRATIVA

El proceso de dirección es importante puesto a que en él se llevara la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional, a través de la motivación, la comunicación, la toma de decisiones y el liderazgo estos puntos son importantes para el administrador ya que por medio de esto sabremos tomar  mejores decisiones para llevar al éxito nuestra empresa.

 

 En este apartado veremos que tan importante es cada uno de los procesos de dirección desde el saber tomar o elegir una buena decisión hasta ese incentivo que nos motiva a realizar las actividades correctamente, el cómo poder llegar a ser un buen líder y tener seguidores al igual que nuestra comunicación tanto con las personas de los puesto más altos como de los compañeros de trabajo.

 

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación,  la supervisión y la motivación. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

1.    Motivación.

2.    Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

3.    Comunicación.

4.    Supervisión.

Alcanzar las metas de la organización

 

CONCEPTO E IMPORTANCIA.

 

La palabra dirección proviene del verbo dirigiré, este se forma a su vez del prefijo regir, gobernar. Este último deriva del sanscrito, Que indica preeminencia. La dirección es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las ordenes emitidas.

La dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás elementos. Si bien es cierto que todas las etapas del proceso administrativo revisten igual importancia, es en la dirección donde se realiza todo lo planeado y se ejecutan propiamente todos los elementos de la administración, a tal grado que en muchas ocasiones se confunden los conceptos administrar y dirigir. Al dirigir se aplican todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran parte de una acertada dirección

 

 

4  PROCESO DE DIRECCION

La dirección comprende una serie de elementos como la toma de decisiones, la comunicación, la motivación y el liderazgo.

 

Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los objetivos de la organización. A través de la  comunicación se transmite y recibe la información necesaria para ejecutar las decisiones, planes y actividades. Con la motivación se obtiene comportamientos, actitudes y conductas del personal para trabajar eficientemente y de acuerdo con los objetivos de la empresa. Por último, el liderazgo se utiliza para influir, guiar o dirigir a un grupo de personas hacia el logro de la misión de la empresa. El liderazgo incluye el poder, la autoridad, la supervisión, la delegación y el mando.

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.

La toma de decisiones es de gran importancia porque tiene repercusiones internas en la empresa en cuanto a las utilidades, el producto y el personal, y externas ya que influye en proveedores, clientes, entorno, economía, etc. Las decisiones poseen un efecto multiplicador que a su vez origina efectos no solo en las áreas de la organización sino en diversos segmentos del entorno tales como los clientes, el personal y la sociedad. En este contexto, es imprescindible que la toma de decisiones se fundamente en un proceso lógico y racional y en una serie de técnicas que permitan evaluar objetivamente el entorno.

Una de las responsabilidades más importantes del directivo es la toma decisiones. De la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Esta etapa forma parte de la dirección porque constituye una función que es inherente a los directivos, aunque resulte obvio mencionar que a lo largo de todas las etapas del proceso administrativo se toman decisiones, y que algunos autores la consideran en la etapa de planeación.                                                                                                                                                                                                                                                De una correcta definición del problema depende el planteamiento de alternativas adecuadas de solución. Algunos lineamientos para identificar el problema son:

·         Basarse en información completa, fidedigna y oportuna (estadísticas, informes, proyecciones, etc.

·         No confundir el problema con las causas ni con los efectos

·         Aplicar técnicas para definir las causas

·         Definir parámetros, variables y restricciones.

Cuando se han identificado varias alternativas se elige la óptima de acuerdo con el costo-beneficio. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados con relación a los resultados esperados y los posibles efectos. Es conveniente que al elegir la alternativa óptima se minimicen riesgos, estableciendo estrategias alternas para el caso de que la alternativa elegida no resulte de acuerdo con lo planeado.

Implantación

Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se deberán establecer todas las actividades para implantarla y para efectuar un seguimiento de los resultados, para lo cual puede elaborarse un programa de acción.

La oportunidad de la toma y comunicación de la decisión.

El nivel ejecutivo está obligado a ser oportuno en la definición de las decisiones y en su comunicación e implementación; por ello, se le llama a los directivos ejecutivos. Una decisión fuera de tiempo pierde valor; tanto si se toma anticipadamente, como si se toma tardíamente. El directivo puede tomar la decisión con  anticipación, pero debe ser sensible del momento en que esta debe ser comunicada.

 

Alternativas de decisión y creatividad directiva.

Los problemas administrativos pueden tener diversas formas de solución. A cada forma de solución se le determina alternativa, la que debe ser ponderada con sus pros y sus contras. La alta dirección debe ser imaginativa, no claudicar ante los problemas.

 

Seguimiento de las decisiones.

Las decisiones requieren de supervisión y por ello, es conveniente que se responsabilice a un miembro del equipo, por principio al de la función, determinando la fecha en que debe ser ejecutada, o bien, establecerlas fechas de las actividades y su grado de avance que implica la decisión.

 

 

2.4.2 MOTIVACION

Los motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o inconscientes; algunas son primarias, como las fisiológicas de agua, aire, alimentos, sueño y refugio, otras se pueden considerar secundarias, como la autoestima, el estatus, la afiliación con otros, el afecto, el dar, los logros y la autoafirmación. Naturalmente estas necesidades varían en intensidad y con el tiempo entre los individuos.

La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir que los gerentes motivan a sus subordinados es decir que hacen cosas que esperan satisfará esos impulsos y deseos, y que los inducirán a actuar de la manera deseada. Los gerentes son responsables de proporcionar un ambiente que conduzca al desempeño, pero cada individuo es responsable de su propia motivación y un enfoque para ello es a partir de la administración estratégica.

La motivación es una de las labores más importantes de la dirección, a la vez que la más compleja, pues por medio de esta se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.

 

Motivación o estimulación.

La motivación es intrínseca porque obedece a las razones personales de cada individuo; por lo tanto, los directores de las empresas no pueden hacer que por sus razones o valores personales los colaboradores actúen. Lo trascendente de la motivación es que cambia sus actitudes y estas son fundamentales para el éxito en el trabajo directivo.

 Los estímulos son extrínsecos porque actúan fuera de la conciencia del individuo. Digamos que a través de los estímulos, nos robotizamos, actuando sin conciencia.

 

Elementos de la motivación efectiva.

La motivación para actuar, requiere de ciertos elementos como son:

·         Emoción.

·         Entusiasmo.

·         Motivación directiva y sus factores.

Emoción en la función directiva.

La emoción es el impulso del ánimo de una persona y de un equipo de trabajo. Las emociones, al igual que las motivaciones juegan un papel crucial cualquiera que sea el asunto que involucre a dos o más personas. Son características de las emociones:

·         Son mensajes potentes.

·         Transmiten rápidamente un sentimiento.

·         Son contagiosas.

·         Elevan los sentimientos.

·         Son transferibles aunque no sean visibles.

Existen varias teorías relacionadas con la motivación, la más importante es la Jerarquía de las necesidades de Maslow.

Jerarquía de las necesidades, según Abraham Maslow

Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades básicas y una de crecimiento que le son inherentes:

I.- Básicas

·         Fisiológicas: Aquellas que surgen de la naturaleza física del ser humano, como la necesidad de alimento, de vivienda. Estas necesidades se satisfacen a través de sueldos y prestaciones.

·         De Seguridad: Como su nombre lo indica, se refiere a la necesidad de no sentirse amenazado, es decir, a tener un empleo estable.

·         De amor o pertenencia. Se refiere a la necesidad de ser amado y pertenecer al grupo. Los deseos de relaciones afectivas con las demás personas.

·         De reconocimiento. La necesidad de confianza en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia, etc.

II.- Crecimiento

      Autorrealización: El deseo de todo ser humano de realizarse por medio del desarrollo de su propia potencialidad.

Estas necesidades se satisfacen a partir de las básicas en el orden en que se  han enumerado. De esta manera, cuando las necesidades fisiológicas han sido satisfechas, la de seguridad se activa, y así  sucesivamente.

 

2.4.3  COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso mediante el cual los conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos y aceptados por otros.

La comunicación en una organización comprende múltiples interacciones que abarcan desde las conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. El proceso de comunicación incluye un mensaje que parte de un emisor, a un receptor, mediante un medio, que lleva la información y que al ser recibido por el receptor, emite una retroalimentación hacia el emisor para determinar que el mensaje fue captado.

Para ejecutar el trabajo se requieren sistemas de comunicación eficaces. Cualquier información confusa origina errores, que disminuyen el rendimiento en el trabajo y van en detrimento del logro de los objetivos. La comunicación consta de tres elementos básicos:

·         emisor: en donde se origina la información.

·         transmisor: a través del cual fluye la comunicación.

·         Receptor: que recibe y debe entender la información.

Existen diversos tipos de comunicación que deben considerarse al dirigir una empresa:

·         Formal: se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales, ordenes, etcétera.

·         Informal: surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización por ejemplo: chismes, comentarios, opiniones, etcétera. Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación formal e, incluso, ir en contra de esta.

·         Vertical: sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugerencias, órdenes, instrucciones, etcétera.

·         Horizontal: es la que prevalece en niveles jerárquicos semejantes: memoranda, circulares, juntas, etcétera.

·         Verbal: se transmite oralmente.

·         Escrita: se transmite mediante material escrito o geográfico.

·         No verbal: se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita.

Propósitos de la comunicación:

1.- cohesionar y generar el espíritu de equipo.

2.- enriquecer la información para la solución de problemas.

3.- coordinar la ejecución y seguimiento de las decisiones.

4.- consolidar la emisión, la visión y los valores como una cultura laboral.

Principios de la comunicación.

1.- oportunidad y veracidad: Entre más oportuna y veraz sea una información, mayor comunicación organizacional.

2.- bilateralidad de la comunicación: a mayor retroalimentación del mensaje entre el emisor y receptor, más efectiva será la comunicación a través de la información.

3.- rastreabilidad de la información: entre mas rastreabilidad permita el proceso de información, más útil es administrativamente. En la medida en que cada comunicado deja un rastro, es mucho más fácil corregir un proceso productivo y administrativo. El código de barras permite rastrear la información de la venta del producto, de la compra y de todos los puntos clave.

Barreras de la comunicación.

Muchos conflictos en la dinámica de un grupo de trabajo surgen por esquemas inadecuados de comunicación: se desea una cosa y se dice otra,  no todos los elementos  humanos de la empresa tienen acceso a toda información, se presentan o se propician barreras, se mantiene una comunicación unilateral, se provocan interpretaciones erróneas, se distorsionan los mensajes a lo largo de su transmisión, etcétera. Estas barreras se dividen en:

·         Paradigmáticas: cuando la actitud de ciertos colaboradores o jefes se restringe  a un modelo tradicional y rechazan cualquier sugerencia.

·         Semánticas: se dan por causas de lenguaje. Por ejemplo, para un campesino cargar y abonar es diferente que para un contador.

·         Físicas: cuando el ambiente físico impide la comunicación, ya sea por la distancia, el ruido, etcétera.

·         Fisiológicas: cuando alguna de las partes están impedidas físicamente.

·         Psicológicas: cuando una persona no desea oír a otra.

·         Administrativa-burocrática: la comunicación es lenta y está fuera de tiempo

Barreras éticas en la comunicación

Los valores morales y éticos de cada individuo son regularmente diferentes. Mientras un individuo valora lo económico y el orden de la empresa, otros lo pueden considerar secundario por estar en las áreas creativas como son: publicidad, diseño, etcétera.

Comunicación corporal y de imagen.

Las comunicaciones corporales y de imagen comprenden toda la información emitida  subliminalmente por un individuo, su cuerpo, vestido, accesorios, espacios físicos de la empresa, etc.

Una imagen transmite más información que mil palabras. Administrativamente, es tan importante cuidar la comunicación verbal como la corporal e imagen.

Varios negocios pueden realizarse o bien perderse cuando un alto directivo de una empresa no sabe manejar su imagen corporal y las comunicaciones no verbales; malos hábitos y no saber comportarse en una mesa a la hora de comer, pueden ser tan trascendentes para el cierre de negocios, como la calidad de producto de una empresa.

Habilidades y  técnicas de comunicación de una autoridad formal.

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho  de sus comunicaciones. Las habilidades más importantes son:

·         Habilidad para transmitir información: los directivos deben ser hábiles  para transmitir con pocas palabras mensajes profundos. Se puede hablar como directivo o como compañero, independientemente de la posición jerárquica

·         Habilidad para escuchar: escuchar significa comprender el mensaje, más que oír la información. El directivo está obligado a depurar la información sacándole la paja (información irrelevante, distorsionada o reiterativa) al mensaje quedándose con lo relevante.

·         Habilidad representativa: uno de los roles del directivo es la representación de la empresa ante terceros (proveedores, clientes y público en general). La imagen del directivo transmite y afecta la imagen de la empresa.

LIDERAZGO

Capacidad directiva que permite influir, motivar y comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organización, a partir d alinear la visión hacia los puntos finos generados de los resultados.

Está asociado a la capacidad de mando, el cual tiene que ver con el poder informal, es decir, que no está expresamente detallada jurídica como organizacionalmente, sino con aquella capacidad propia de ciertas personas de hacerse obedecer por otros.

Todas las personas que no se distingan por ser líderes natos y tengan la responsabilidad de dirigir un negocio deberán aprender a desarrollar ciertas cualidades y conocimientos que conforman el perfil del líder:

Conocimientos tecnológicos: es indispensable un amplio conocimiento del área, de la funciones el producto y/o el servicio de la empresa a dirigir, ya que difícilmente se podrá delegar autoridad o conseguir el respeto y motivación del personal si no se domina el ámbito de trabajo  en el que se desarrolla la función directiva.

Conocimientos administrativos: la aplicación del proceso administrativo es primordial  para afrontar la globalización. La preparación administrativa incluye también conocimientos de tipo humanístico para establecer el clima organizacional más adecuado, trabajar en equipo y relacionarse con el personal.

·         Competencias personales: a partir de los resultados de diversas investigaciones al respecto, se ha concluido que las cualidades más sobresalientes  del líder son:

·         Visión: los grandes líderes están apasionados y comprometidos con una visión que confiere sentido y dirección a sus seguidores. Guiar, impulsar y alcanzar son acciones características de un líder con visión, si no existe una visión no existirá un enfoque claro y consistente hacia dónde dirigirse.

·         Autocontrol: consiste en el control de los impulsos, en mantener la serenidad, en actuar con objetividad para inspirar confianza a los subordinados. El dominio de uno mismo implica una gran disciplina para no ser esclavo de los impulsos y tener la capacidad moral para ejercer la autoridad.

·         Seguridad en sí mismo: la confianza en sí mismo nace de la certeza del dominio propio y del conocimiento del área y de las situaciones que se van a dirigir.

·         Creatividad e iniciativa: una característica primordial en el líder es la iniciativa. Tomar decisiones acertadas, resolver conflictos establecer un clima de trabajo que motive a la gente y todas las labores del empresario se fundamentan en la facultad de tener iniciativas que proporcionen y faciliten el logro de los objetivos de la organización.

·         Sentido común: si algo necesita un ejecutivo  es sentido común para delegar y ejecutar correctamente, para adaptarse al cambio, para tratar a su gente como le gustaría que le tratasen a él, para entender a los clientes para establecer estructuras sencillas y realiza todas las funciones del dirigente.

·         Actitud positiva: el optimismo va de la mano con una actitud positiva para con los demás. Un jefe déspota y pesimista raramente conseguirá el apoyo de su gente.

·         Sinceridad, justicia y lealtad: si la lealtad, la confianza y la sinceridad de los empleados son valores indispensables para el éxito de la empresa, dichos valores deben ser ejercidos por el líder  en su actitud y comportamientos hacia la organización, los proveedores y los clientes internos y externos.

 

Principio de liderazgo

Los individuos tienden a seguir a quienes, en su opinión ofrecen los medios para satisfacer sus metas institucionales e individuales. La naturaleza y la sociedad son generadoras de líderes. Hay individuos que nacen con ciertos atributos que favorecen su capacidad para influir en otros, dichos atributos son: facilidad para comunicarse, naturaleza “directiva” para indicar a otros lo que deben hacer, etc., a estas cualidades se les llama carisma elemento nato e intransferible. Sin embargo la sociedad, y las condiciones adversas que algunos individuos tienen que superar, son fuente de creación de líderes por los resultados obtenidos en su vida y/o en su desempeño laboral. Muchos individuos logran el poder directivo, no por sus atributos personales sino porque están en el momento y en el lugar adecuados, con la relación política correcta, generándoles el autoengaño de que ello los hace lidere. El puesto directivo del poder y la autoridad legal y, el individuo pone los atributos morales que favorecen su liderazgo. Los lideres también se hacen cuando superan retos y perfeccionan sus habilidades nos dejamos de reconocer que existen sujetos sin un estilo protagónico, ello no los limita a desarrollar su capacidad de influencia. El liderazgo directivo se puede cultivar al convertir los valores en virtudes.

 

Elementos de liderazgo directivo

El liderazgo directivo está integrado por elementos que interactúan durante su ejercicio, y es necesario comprenderlos.

·         La autoridad delegada y su manejo

En el puesto le permite a un individuo por sus responsabilidades, tomar decisiones y comunicarlas, sin embargo, la autoridad y el modo de ejercerse, se basa en las relaciones humanas con sus colaboradores y su espíritu de servicio

·         El poder del puesto y el acumulado por el individuo

Es la capacidad o fuerza que da la posición para determinar y obligar a los colaboradores a actuar en determinada forma. Se basa en elementos político-administrativos y no en valores humanos

·         Ética y congruencia de su comportamiento y de las directrices que establece

Se relaciona con la moralidad, sobre los fines y medios que se utilizan para influir y dar las directrices a los colaboradores. Cuando la ética del colaborador y el contenido del ejercicio del directivo están alineados, se da otro de los elementos de liderazgo. Toda acción del liderazgo se debe basar en el contenido ético de la razón de existir de su empresa o institución; de ahí la importancia de generar códigos de valores o idearios filosóficos del quehacer institucional.

·         Estilo o forma de cómo dirige al grupo

Es la forma en que se conduce o comunica una directriz y determina su éxito, sin embargo, cada individuo como directivo es diferente, así mismo, los colaboradores, su formación, valores, entre otras cosas, determinan la situación en que actuara el líder.

Clasificación de los estilos de liderazgo

Los estilos de dirección o forma en que continuamente se conduce a un grupo, determinan el tipo de estilo de liderazgo. Son tres los estilos

 

·         Estilo autocrático: cuando un directivo utiliza el poder, autoridad, jerarquía y centraliza las decisiones de sus colaboradores, se considera que su estilo es autocrático.

·         Estilo democrático: cuando un directivo involucra a sus colaboradores en las decisiones y escucha diversos puntos de vista para enriquecer el suyo, se considera que su estilo es democrático.

·         Estilo liberal: el líder liberal puede ser permisivo o tolerante, no porque abandona el poder en manos del grupo, sino porque por el alto nivel de sus colaboradores delega altas responsabilidades. Este estilo es fundamental de la alta dirección y mide a sus colaboradores en razón de resultados.

 

Axiomas de liderazgo

·         El directivo cuando satisface necesidades de la organización a través de la autorrealización de los colaboradores incrementa su liderazgo y resultados.

·         La mejor autoridad directiva es aquella que no se siente, pero que se sigue.

·         El líder inspira confianza, no impone decisiones a través del uso de su autoridad formal

·         El líder “jala” y la autoridad empuja

·         El liderazgo es una floración de la maduración de un individuo al utilizar y cultivar los elementos que lo conforman

 

Negociación y liderazgo

 

La negociación es la habilidad para convenir entre partes que tienen puntos o intereses diferentes, acuerdos de beneficio mutuo. No todas las circunstancias que se le presentan a la alta dirección son favorables  a la empresa y a sus intereses; sin embargo, un líder directivo, por medio de la negociación, puede convertir un problema en oportunidad; por lo que, el líder es imaginativo o creador de soluciones en donde aparentemente no existen.

 

Liderazgo directivo y ambiente

 

El líder directivo-gerencial es un creador de ambientes laborables favorables para que los miembros de su equipo de trabajo cooperen entre sí, dando solo las directrices generales, permitiendo que entre los miembros se comunique, dialoguen y discutan los problemas trascendentes para que presenten junto con los problemas, soluciones alternativas pertinentes. El líder no batear y cachar” a la vez. Bajo este ambiente, debe hacer sentir a sus colaboradores que son ellos los que “toman las decisiones”, logrando un mayor compromiso. Se llama espíritu de corps cuando un individuo siente pertenencia a un cuerpo social denominado equipo, generando identidad.

 

Formación organizacional del liderazgo

 

Las carreras organizacionales conllevan la formación de liderazgo. Cuando un individuo inicia su desarrollo en la empresa, generalmente, ocupara puestos de supervisión que requieren estilos de conducción directivos. Si el desempeño del individuo es adecuado, el sujeto de ascenso y, su estilo debe transformarse, permitiendo más participación y colaboración entre los

2.5 TECNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA DIRECCION.

Técnicas de dirección:

                                                                                         

Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización, mediante la supervisión, la comunicación y la motivación.

 

·         Escucha activa.

Refiere  a escuchar y entender utilizando la comunicación y es una habilidad que te permite  expresar ideas.

·         Empatía.

Es una destreza básica de la comunicación interpersonal que te permite   comprender  el mensaje que te transmite otra persona “ponerse los zapatos o en el lujar de otra persona”

·         Asertividad.

Es la afirmación de la certeza de una cosa  y consiste en el modelo  de relación interpersonal  que consiste  en conocer los propios derechos y defenderlos respetando las opiniones de los demás y como premisa fundamental  que toda persona posee derechos básicos  y derechos asertivos.

 

TECNICAS PROVOCATIVAS

 

•      Pausa silenciosa de cinco segundos.

•      Preguntas: - Comenzar el coloquio.

•      Mantener la atención de un grupo.

•      Obligar a los participantes a reflexionar.

•      Volver a centrar un tema.

•      Estimular y guiar al grupo de una forma metódica.

•      Tipos: abiertas, cerradas y orientadoras.

•      Naturaleza: generales, directas, pregunta-eco, relevo y espejo.

•      Cómo preguntar.

•      Cortas y claras.

•      No permitir como respuesta únicamente SI o NO.

•      No permitir que sean siempre los mismos los que pregunten o respondan.

•      Evitar la pregunta condicionada.

•      Evitar preguntas que obligan a decir SI.

•      Nunca decir el nombre dela persona al principio de la pregunta.

•      Dejar que continúen las discusiones cuando surjan.

•      No obligar nunca a un miembro del grupo a hablar.

 

Técnicas de educación

 

 Principio: Pirámide de Maslow  Necesidades básicas.

 Técnicas: refuerzos positivos (forma de hacerlo) y negativos; ignorancia (¿Hablar a solas?)

 

ROLES Y COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS EN UN GRUPO

·         El agresivo

·         Evitar la discusión

·         Implicar a los otros participantes para que resuelvan el problema.

·         Ofrecer la posibilidad de mantener una conversación a solas luego.

·         El sábelo todo

·         Hacer que el grupo opine sobre lo que dice.

·         Decir que deje a los demás que participen.

·         El poco interesado

·         Aprobar sus palabras en el grupo y aludir a ellas de vez en cuando.

·         El tímido

·         Preguntas directas y sencillas (respuesta de sí, no), pero sin forzarle

·         Hacer muchos elogios.

·         El superior

·         Utilizar la técnica del "Sí, pero..."

·         Pedir al grupo que opine sobre sus manifestaciones.

·         Evitar la crítica directa. Hablar a solas en el descanso

 

Herramientas de la dirección.

 

Las técnicas o herramientas de las que se puede auxiliar el ejecutivo  para tomar las decisiones.

 

1.- cualitativas: Se basan en el criterio, la experiencia y habilidades (tormenta de ideas, delphi, circulos de calidad, equipos de trabajo).

 

·         La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

·         Tormenta de ideas: es una herramienta en la cual se reúnen un grupo de personas interesadas en solucionar un problema en particular. Todos aportan ideas para solucionar un problema, s prohíben las criticas a las ideas.

·         Teoría delphi: en esta herramienta se realiza por escrito, opiniones o alternativas de forma anónima. Se recopilan todas las ideas, se analizan y se elige la mejor.

·         Circulo de calidad: son grupos que se reúnen con el fin de determinar, definir y analizar los problemas y mejorar procesos o funciones.